Shopware AI Copilot: Funktionen, Kosten und Datenschutz

1. Was der Copilot ist

Der Copilot ist ein Chat-Assistent in der Shopware-Administration. Du öffnest ihn über die Schaltfläche mit den drei Sternen, er erscheint rechts neben dem Dashboard. Laut Shopware-Doku hat er einen Chat-Verlauf pro Nutzer, mehrere Chats laufen parallel, und mit @ verweist du auf bestimmte Produkte, Kategorien, Kunden oder Landingpages.

Shopware kennzeichnet den Copilot als Beta. Funktionen und Leistung können sich ändern, und Empfehlungen der KI können Fehler enthalten. Alle Angaben in diesem Artikel stammen von Shopware selbst und sind kein eigener Test. Ich habe sie am 29.10.2026 auf der Produktseite, der Preisseite und in der Doku abgerufen.

2. Drei Stufen: was in welchem Plan steckt

Die Preisseite trennt die KI-Funktionen in drei Stufen. Wer die Begriffe vermischt, landet schnell bei falschen Erwartungen, etwa dass KI-Produkttexte mit Intelligence+ in der Community Edition verfügbar wären.

• Copilot als Wissensassistent

  Alle Pläne, auch die Community Edition, ab Shopware 6.7.1.0

  Beantwortet Fragen zu Shopware und zur Konfiguration deines Shops, mit Links zur passenden Dokumentation.

• KI-Funktionen in den Modulen

  Ab dem Plan Rise (ab 600 € im Monat)

  Unter anderem Produktbeschreibungen, Produkteigenschaften aus Beschreibungen, Keywords für Bilder, Zusammenfassung und Übersetzung von Bewertungen, Inhalte in Erlebniswelten, Kundenklassifikation, kontextbasierte und bildbasierte Suche, Text zu Bild.

• Data Insights und Agentic

  Begrenztes kostenloses Kontingent pro Monat, danach Intelligence+, ab Shopware 6.7.3

  Fragen zu Umsatz, Bestellungen und Kunden mit Antwort als Text, Tabelle oder Grafik. Dazu Aufgaben, die der Copilot nach deiner Freigabe selbst im Admin ausführt.

Was Intelligence+ kostet

Intelligence+ ist ein Add-on zum Plan. Laut Preisseite kostet es 29 € im Monat zur Community Edition und 19 € im Monat zu Rise, Evolve und Beyond, jeweils zuzüglich Mehrwertsteuer. Enthalten sind Copilot Agentic, Copilot Data Insights, ein 3D-Vorschau-Generator und die Umwandlung von CAD-Dateien in 3D-Modelle, alles mit „unbegrenzter Nutzung“. Feste Kontingente gibt es laut Fußnote nicht, bei ungewöhnlich hoher Nutzung kann Shopware die Anfragerate vorübergehend begrenzen.

Buchen lässt sich Intelligence+ in der Administration unter Einstellungen → System → Shopware Services, oder direkt im Service, sobald das kostenlose Kontingent aufgebraucht ist. Kündigen kannst du jederzeit zum Ende des Abrechnungszeitraums.

3. Data Insights und Agentic im Detail

Data Insights

Du stellst Fragen zu Kunden, Bestellungen und Shop-Performance, etwa „Wie hoch war mein Umsatz im letzten Monat?“, und bekommst die Antwort als Text, Tabelle oder Grafik, auf Wunsch als CSV-Export. Fragen nach personenbezogenen Daten wie der Adresse deiner wichtigsten Kunden beantwortet der Copilot laut Doku nicht.

Ein Hinweis aus der Doku für große Shops: Bei zehntausenden Produkten oder Millionen Bestellungen kann Data Insights die Administration vorübergehend verlangsamen. Dann lässt sich die Funktion über den globalen Schalter im Copilot abschalten, der Wissensassistent bleibt nutzbar.

Agentic: der Copilot führt Aufgaben aus

Mit Agentic erledigt der Copilot Aufgaben im Admin, zum Beispiel Rabattaktionen erstellen, Flows anlegen oder Produkte in der Massenbearbeitung anpassen. Agentic baut auf Data Insights auf. Ist Data Insights aus, gibt es auch keine agentischen Funktionen.

Der Ablauf laut Doku: Der Copilot legt zuerst einen Entwurf vor, mit einer Tabelle der betroffenen Werte, etwa alte und neue Preise. Erst wenn du auf „Genehmigen“ klickst, wird die Änderung ausgeführt. Jede Aktion landet im Aktivitätsverlauf, mit Anfrage, Zeitpunkt, Zahl der Lesezugriffe und vorgenommenen Änderungen. Wichtig: Ausgeführte Aktionen können nicht rückgängig gemacht werden. Eine Preisänderung für 500 Produkte sollte man deshalb vor der Freigabe genau so prüfen wie einen Import.

4. Rechte und Freigaben einrichten

• Wer den Copilot sieht: Anfangs nur Administratoren. Für weitere Nutzer aktivierst du unter Einstellungen → System → Benutzer & Rechte → Rollen bei den zusätzlichen Berechtigungen den Schalter „Erweiterungen verwalten“. Dann wird der Bereich Apps → SwagCopilot sichtbar.
• Was der Copilot darf: In den Copilot-Einstellungen (Zahnrad unten rechts) kannst du unter „Allgemein“ die Option „Benutzerdefinierte Rollen für Copilot verwenden“ aktivieren und ihm eine Rolle zuweisen. Darin legst du pro Bereich fest, ob er Inhalte ansehen, bearbeiten, erstellen oder löschen darf. Er arbeitet außerdem nie über die Rechte des Nutzers hinaus, der ihn bedient.
• Welche Funktionen aktiv sind: Im Reiter „Skills“ schaltest du einzelne Funktionen an oder aus und siehst die verbleibenden Copilot-Credits. Braucht ein Skill Intelligence+, erscheint dort die Schaltfläche „Upgrade“.

Eine eigene Rolle mit nur den Bereichen, in denen der Copilot wirklich arbeiten soll, ist der einfachste Schutz gegen Überraschungen. Schreib- und Löschrechte gibst du ihm am besten nur dort, wo Agentic tatsächlich Änderungen vorschlagen soll.

5. Datenschutz: was Shopware zusagt

• Die Infrastruktur des Copilots läuft laut Produktseite in europäischen Rechenzentren, auf einer Architektur mit mehreren Modellen.
• Anfragen gehen laut Doku an einen externen KI-Anbieter, aktuell mit Sitz in Europa. Der Anbieter hat keinen Zugriff auf den Shop und nutzt die Eingaben nicht für das Training seiner Modelle.
• Für passendere Antworten bittet der Copilot um Lesezugriff auf begrenzte Shopdaten wie Plugin-Status, Systemversion und Lizenzinformationen.
• Shopware selbst sammelt die Anfragen, um den Copilot und das Produkt weiterzuentwickeln.

Daraus folgt eine einfache Regel, die auch die Doku nennt: keine sensiblen Daten in den Chat schreiben, also keine Namen, Bankdaten oder Zugangsdaten. Ob du für den Einsatz im Unternehmen zusätzlich einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung brauchst, klärst du am besten mit deinem Datenschutzbeauftragten.

6. Lohnt sich Intelligence+? Vier Kriterien

Ein Urteil über die Qualität der Antworten gebe ich nicht ab, dafür fehlt ein eigener Test. Aus den Herstellerangaben lassen sich aber klare Kriterien ableiten:

• Brauchst du vor allem Antworten zu Shopware-Funktionen?

  Dann reicht der Wissensassistent, den es in jedem Plan ohne Aufpreis gibt.

• Stellst du nur gelegentlich Datenfragen oder lässt ab und zu eine Aufgabe erledigen?

  Teste zuerst mit dem kostenlosen Monatskontingent. Wie viele Anfragen übrig sind, zeigt der Copilot in seinen Einstellungen unter Copilot-Credits.

• Arbeitet dein Team täglich mit Auswertungen und Massenänderungen im Admin?

  Dann ist das Kontingent schnell aufgebraucht, und Intelligence+ mit unbegrenzter Nutzung ist der passende Weg.

• Brauchst du KI-Produkttexte oder KI-Suche direkt in Shopware?

  Das ist keine Frage von Intelligence+, sondern des Plans. Diese Funktionen gibt es laut Preisseite ab Rise.

7. Copilot im Admin oder eigener KI-Client per MCP?

Der Copilot ist nicht der einzige Weg, KI direkt im Shop arbeiten zu lassen. Seit Shopware 6.7 steckt ein MCP-Server im Core, über den externe Assistenten auf den Shop zugreifen. Laut Doku können auch Plugins und Apps ihre Funktionen über MCP für den Copilot bereitstellen.

Der Unterschied liegt vor allem darin, wo du arbeitest. Der Copilot sitzt in der Administration, kommt ohne Einrichtung aus und rechnet über die Shopware-Pläne ab. Ein externer Client wie Claude Code braucht eine Integration mit Zugangsdaten und ein eigenes Abo beim KI-Anbieter, lässt sich dafür aber mit deinen eigenen Werkzeugen und Arbeitsabläufen verbinden. Ich arbeite selbst mit Claude Code über den MCP-Server, vor allem bei Grundkonfiguration und Verkaufskanälen. Wie das geht, steht im Artikel Shopware MCP-Server einrichten.

Den Überblick über alle Wege, KI in Shopware zu nutzen, von Plugins bis zu eigenen Prompts, gibt der Leitfaden Shopware KI 2026.

8. Häufige Fragen zum Shopware Copilot

Stand: 29.10.2026, Shopware 6.7.15. Alle Angaben sind Herstellerangaben von Produktseite, Preisseite und Doku. Preise ändern sich, prüf vor einer Buchung die aktuelle Preisseite.